Добро пожаловать в наши последние обновления! Погрузитесь в достижения нашего релиза за декабрь 2023 года, в котором мы доработали конфигурации и внедрили инновационные функции.
Откройте для себя расширенные представление расширенных функций функциональные возможности, оптимизированные процессы и захватывающие инновации в различных аспектах: от улучшенного взаимодействия с пользователем до эффективных систем обратной связи. Мы стремимся улучшить ваш опыт.
Откройте для себя новейшие инструменты для бесперебойного управления, обогащенного создания шаблонов и оптимизированной обработки чатов. Присоединяйтесь к нам в этом путешествии непрерывного совершенствования, поскольку мы представляем новый уровень производительности и функциональности. Примите будущее нашей платформы с этими захватывающими улучшениями!
Ниже мы перечислили последние обновления, давайте рассмотрим их подробнее:
1. Расширенные возможности конфигурации с информационными значками
В разделе «Настройки» > «Конфигурация whatsapp data представление расширенных функций» мы добавили кнопки «i», которые показывают функции, выполняемые переключателями.
Мы переместили раздел «Обратная связь», где было два отдельных переключателя для получения отзывов от веб-ботов и других ботов на базе каналов.
2. Управление проверкой входа на одном устройстве
Это было обновлено для ролей агентов и менеджеров команд. Эта функция автоматически выводит вас из предыдущего устройства, когда вы входите в систему на другом устройстве с теми же учетными данными. Уведомление также отправляется в виде всплывающего окна: «Вы хотите продолжить этот вход? Вы выйдете из другого устройства».
3. Улучшенное управление кампаниями и отчетность
В разделах Чат мы теперь можем просматривать и загружать чаты по названию кампании. Мы также добавили фильтр для просмотра чатов по названию кампании в разделах Живой чат и Назначенные, где мы теперь можем загружать данные чата по кампании в разделе Архив.
4. Оптимизированное управление расшифровками чатов
Теперь есть возможность скачать и отправить по электронной почте стенограмму чата, нажав на гамбургер. Загружаемый файл находится в Excel и текстовом формате. Письмо можно отправить максимум на 3 адреса электронной почты. Формат письма прилагается ниже:
5. Эффективный сбор отзывов для веб-чат-ботов
Для веб-ботов пользователи Если ваш телефон не работает, исправьте его представление расширенных функций могут давать обратную связь всякий раз, когда они завершают свой чат или чат помечается как решенный со стороны агента. Команды могут включить это, включив переключатель Запрос обратной связи по умолчанию. Отвеченная обратная связь сохраняется на панели аналитики обратной связи.6. Кнопка добавления переменной при создании шаблона
При создании шаблонов теперь агентам/менеджерам команд/администраторам не нужно вводить переменные вручную, вместо этого они могут просто нажать кнопку {{Var}}, чтобы добавить переменную. Это снижает вероятность ручной ошибки при настройке переменных.
7. Интерактивный шаблон WhatsApp – несколько кнопок
Кнопки теперь имеют представление cz ведет расширенных функций дополнительные интерактивные компоненты, которые выполняют определенные действия при нажатии. Теперь мы включили в наши шаблоны возможность иметь смесь из 10 компонентов кнопок в общей сложности, хотя существуют ограничения на отдельные кнопки одного типа и ограничения на комбинации.
Примеры допустимых группировок:
Быстрый ответ, Быстрый ответ
Быстрый ответ, Быстрый ответ, URL, Телефон
URL, Телефон, Быстрый ответ, Быстрый ответ
Примеры недопустимых группировок:
Быстрый ответ, URL, Быстрый ответ
URL, Быстрый ответ, URL
8. Расширенные возможности сопоставления текста для веб-ботов
Теперь Fuzzy Match активен для веб-ботов. Метод нечеткого соответствия помогает идентифицировать два элемента текста, строки или записи, которые приблизительно похожи, но не одинаковы.
Например, если пользователи допускают орфографические ошибки, бот использует эту технику для проверки сходства и правильного ответа при чтении запроса.
9. Облачный API-хостинг для WhatsApp Business API
Мы также запускаем Cloud API, который представление расширенных функцийпозволит нам использовать больше функций и повысить эффективность обмена сообщениями WhatsApp. Этот API более выгоден для доступа к более широкому диапазону данных. Также выгоден, поскольку он предназначен для работы с данными на нескольких платформах в экосистеме Facebook, включая WhatsApp. Cloud API — лучший выбор из-за его унифицированной конечной точки и универсальности.
Функции, разрешенные в облачном API:
- Шаблон карусели
- Конструктор ботов
- Планировщик кампании
- Создание шаблона
10. Шаблоны карусели для WhatsApp – Cloud API
Теперь мы запустили шаблоны карусели для WhatsApp, что позволяет нам отправлять одно текстовое сообщение, сопровождаемое до 10 карточек карусели в горизонтально прокручиваемом виде. Это поддерживается только Cloud API .
